用户在软件中输入或设置自己的位置，手机画面的地图上就会显示出附近的“代喝人”。这些“代喝人”在提供“代喝”服务之前，会提前在软件上的个人信息中写明自己的酒量、喜欢的酒类以及性别等基本信息。无论是谁都可以成为代喝人。

事故发生后，司法机关已采取措施，对司机及车队主要负责人、揭西客运分公司负责人、揭西客运分公司分管安全副经理等4人追究刑事责任。同时，调查组建议给予涉事企业相关人员、揭阳交通运输主管部门、公安交管部门、揭西县政府相关责任人员共19人给予党纪、政纪处分。

《春运｜12306售票提前了 60岁以上旅客优先排下铺》告别仪式现场，徐梅的事迹深深感染着在场的每一个人，徐梅生前所在单位同事刘永鸿泪水夺眶而出，“我能做的，就是向她学习，化悲痛为力量，继续她未完成的事业。”